ENVIOS E DEVOLUÇÕES
Política de Envio
Nós atuamos como intermediadores e comunicadores, indicando produtos de qualidade testados por nós para facilitar sua compra com segurança e praticidade.
Fazemos parte do programa de afiliados do AliExpress, o que significa que alguns produtos e entregas são internacionais. Dessa forma, os prazos de envio podem variar e, em alguns casos, podem ocorrer atrasos alfandegários para produtos que não estão no Brasil.
Política de Devolução e Troca
Na Outshore, nosso compromisso é proporcionar a você uma experiência de compra positiva e transparente. Para garantir sua satisfação, estabelecemos a seguinte política de trocas, devoluções e reembolsos:
1. Direito de Arrependimento:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso:
Prazo para Solicitação: Até 7 dias corridos a partir da data de recebimento.
Condições do Produto: O item deve estar sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e manuais.
Procedimento: Entre em contato conosco pelo e-mail contato@2bprodutora.com informando o número do pedido e o motivo da devolução. Forneceremos as instruções para o envio do produto.
Custos de Envio: A Outshore arcará com os custos de devolução.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, incluindo o valor do frete.
2. Troca por Defeito ou Avaria
Se o produto apresentar defeito ou avaria:
Prazo para Reclamação: Até 30 dias corridos para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Condições do Produto: O item deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de mau uso.
Procedimento: Contate-nos pelo e-mail contato@2bprodutora.com detalhando o defeito e informando o número do pedido. Forneceremos as orientações para a devolução.
Custos de Envio: A Outshore cobrirá os custos de envio nos casos de defeito ou avaria confirmados.
Solução: Após análise, ofereceremos a reparação, substituição do produto ou reembolso integral, conforme sua preferência e disponibilidade em estoque.
3. Procedimento Geral para Trocas e Devoluções
Contato Inicial: Todas as solicitações devem ser encaminhadas para contato@2bprodutora.com com o número do pedido, fotos do produto e detalhes do motivo.
Análise do Produto: Após o recebimento, o produto passará por uma avaliação para verificar as condições informadas.
Prazo para Resolução: Até 60 dias corridos a partir do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
4. Considerações Importantes
Produtos em Promoção: Itens adquiridos em promoção seguem a mesma política de trocas e devoluções.
Recusa no Recebimento: Se identificar divergências, avarias ou embalagem violada no ato da entrega, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.
Responsabilidade do Cliente: Produtos devolvidos fora dos prazos estabelecidos ou sem comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente.
5. Contato
Para quaisquer dúvidas ou solicitações, nossa equipe de atendimento está à disposição:
E-mail: contato@2bprodutora.com
Agradecemos sua compreensão e confiança na Outshore!