POLÍTICA COMERCIAL, ENTREGAS, TROCAS E SERVIÇOS OUTSHORE

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A Outshore comercializa produtos próprios, produtos de parceiros homologados e serviços ligados ao universo náutico, off-road, overland, outdoor e de aventura.

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Nosso compromisso é oferecer curadoria, informação, qualidade, segurança, transparência e uma experiência de compra alinhada ao padrão da marca.

 

Esta política se aplica, quando compatível, à compra de produtos físicos, produtos digitais, contratação de serviços, assessorias, pré-compra técnica, Outshore Select, Academy,

 

Aventuras Outshore e demais soluções oferecidas pela Outshore.

 

1. Produtos e curadoria

A Outshore trabalha com produtos próprios, produtos de parceiros, itens selecionados, equipamentos novos, seminovos, usados, digitais e serviços relacionados ao estilo de vida outdoor.

 

Nos reservamos o direito de:

• corrigir erros técnicos, cadastrais, comerciais ou de digitação;

• atualizar descrições, imagens, valores e condições comerciais quando necessário;

• alterar disponibilidade de produtos e serviços;

• cancelar pedidos em caso de inconsistências operacionais, erro evidente de preço, falha de estoque, impossibilidade logística, suspeita de fraude ou divergências cadastrais;

• recusar produtos, equipamentos ou serviços que não estejam alinhados ao padrão da Outshore.

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Em caso de cancelamento de pedido já pago, o cliente será informado e os valores pagos serão estornados ou reembolsados conforme o meio de pagamento utilizado.

 

2. Produtos, disponibilidade e estoque

Alguns produtos, especialmente itens exclusivos, vestuário, acessórios importados, equipamentos especiais, produtos de parceiros e itens de edição limitada, podem ter disponibilidade restrita.

 

Para esses itens:

• a reposição de estoque pode não ocorrer;

• trocas por tamanho, cor ou modelo podem não ser possíveis;

• após esgotamento, o produto pode não retornar ao catálogo;

• prazos de reposição podem variar conforme fornecedor, importação, logística ou produção.

 

Recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição do produto, medidas, compatibilidades, especificações técnicas e condições de compra antes de finalizar o pedido.

 

3. Preços, pagamentos e confirmação do pedido

Os preços, condições de pagamento, descontos, promoções e parcelamentos podem variar conforme produto, categoria, canal de venda, campanha, plataforma de pagamento ou disponibilidade.

 

O pedido será considerado confirmado após:

• aprovação do pagamento;

• validação cadastral, quando necessária;

• confirmação de disponibilidade;

• emissão de nota fiscal, quando aplicável;

• liberação operacional para envio, retirada ou prestação do serviço.

 

A Outshore poderá entrar em contato para confirmar informações adicionais antes da expedição, retirada ou início de um serviço.

 

4. Frete e entrega

A Outshore oferece diferentes opções de frete conforme região, tipo de produto, peso, volume, disponibilidade logística e transportadoras integradas.

 

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento, emissão da nota fiscal e processamento interno do pedido.

 

Produtos físicos são processados para expedição em até 2 dias úteis, salvo informação diferente na página do produto, em pedidos sob encomenda, produtos volumosos, itens especiais, produtos de parceiros ou situações operacionais específicas.

 

A condição de frete grátis, quando disponível, será aplicada automaticamente no checkout conforme as regras vigentes da campanha, região ou valor mínimo do pedido.

 

5. Produtos volumosos, pesados ou especiais

Alguns produtos de grande porte, peso elevado ou despacho especial, como plataformas infláveis, botes, acessórios grandes, equipamentos esportivos, itens de expedição ou produtos sob consulta, podem exigir:

• frete diferenciado;

• cotação manual;

• agendamento de retirada;

• transportadora específica;

• condições especiais de embalagem;

• prazo de despacho maior;

• envio sob responsabilidade de fornecedor parceiro;

• retirada presencial ou envio por transportadora indicada pelo cliente.

 

Quando aplicável, essas informações serão exibidas na página do produto ou enviadas ao cliente por e-mail ou WhatsApp com as instruções necessárias.

 

6. Tentativas de entrega e endereço incorreto

A transportadora poderá realizar tentativas de entrega conforme sua própria política operacional.

 

É responsabilidade do cliente informar corretamente:

• nome completo;

• CPF ou CNPJ;

• endereço completo;

• CEP;

• telefone;

• e-mail;

• informações complementares de entrega.

 

Caso o endereço esteja incorreto, incompleto, inacessível ou não haja possibilidade de recebimento, o reenvio poderá depender de novo pagamento de frete.

 

A Outshore prestará suporte para acompanhar a entrega, mas não tem controle direto sobre atrasos, rotas, tentativas ou procedimentos internos das transportadoras.

 

7. Atrasos por terceiros ou fatores externos

Os prazos informados são estimativas e podem sofrer alterações por fatores externos, como:

• condições climáticas;

• greves;

• feriados nacionais, estaduais ou regionais;

• restrições de transporte;

• eventos de força maior;

• problemas operacionais de transportadoras;

• áreas de difícil acesso;

• restrições sanitárias;

• instabilidades em sistemas de pagamento, nota fiscal ou logística.

 

Nesses casos, a Outshore se compromete a manter o cliente informado e auxiliar na solução junto aos parceiros envolvidos, sempre respeitando os direitos do consumidor.

 

8. Retirada de produtos

Alguns produtos podem ser retirados mediante agendamento prévio.

A retirada ocorre:

• em dias úteis;

• em horário comercial;

• mediante confirmação da Outshore;

• após aprovação do pagamento;

• após emissão de nota fiscal, quando aplicável.

 

Caso a retirada seja realizada por terceiro, transportadora própria ou motorista contratado pelo cliente, será necessário o envio prévio dos dados completos do responsável pela retirada.

 

A Outshore poderá solicitar documento de identificação, autorização por escrito e confirmação do titular do pedido.

 

9. Direito de arrependimento

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pelo site, telefone, WhatsApp ou canais digitais, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou da contratação do serviço, conforme a legislação aplicável.

 

Para exercer esse direito em produtos físicos, o produto deverá ser devolvido:

• sem uso;

• em embalagem original, quando possível;

• com acessórios, manuais e itens que o acompanham;

• sem indícios de instalação, desgaste, dano, mau uso ou alteração;

• acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

 

O reembolso seguirá as regras legais aplicáveis e será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado, sempre que possível.

Produtos personalizados, sob encomenda, serviços já executados, conteúdos digitais já acessados ou situações específicas podem exigir análise individual conforme a legislação aplicável e as condições informadas no momento da contratação.

 

10. Trocas e devoluções por defeito

Em caso de defeito de fabricação ou vício aparente, o cliente deverá entrar em contato com a Outshore pelos canais oficiais de atendimento.

 

Os prazos de reclamação seguem a legislação aplicável:

• 30 dias para produtos e serviços não duráveis;

• 90 dias para produtos e serviços duráveis.

 

A solicitação deve conter:

• número do pedido;

• nome completo;

• descrição detalhada do problema;

• fotos ou vídeos que evidenciem o ocorrido;

• nota fiscal ou comprovante de compra;

• informações sobre uso, instalação e conservação.

 

Após análise técnica, poderá ser realizada, conforme o caso e a legislação aplicável:

• orientação de uso;

• troca;

• reparo;

• envio para assistência;

• abatimento proporcional;

• reembolso.

 

Não são considerados defeitos de fabricação:

• desgaste natural pelo uso;

• mau uso;

• instalação incorreta;

• uso fora da finalidade indicada;

• danos causados por terceiros;

• quedas, impactos, acidentes ou colisões;

• exposição inadequada ao sol, sal, água, areia, produtos químicos ou intempéries;

• falta de manutenção;

• alterações, adaptações ou reparos não autorizados;

• danos causados por transporte contratado diretamente pelo cliente.

 

11. Trocas por tamanho, cor ou modelo

Trocas por tamanho, cor ou modelo estão sujeitas à disponibilidade de estoque.

Devido ao caráter exclusivo e à quantidade limitada de determinados produtos, especialmente vestuário, coleções especiais, itens importados ou produtos de parceiros, a troca pode não ser garantida.

Recomendamos atenção à tabela de medidas, descrição, imagens, informações técnicas e compatibilidade antes da compra.

 

Quando a troca for possível, custos de frete podem variar conforme o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

 

12. Serviços Outshore

A Outshore também oferece serviços como:

• Assessoria Outshore;

• Pré-compra Técnica;

• Outshore Academy;

• Aventuras Outshore;

• Outshore Select;

• produção de fotos e vídeos;

• consultorias online;

• treinamentos presenciais;

• roteiros, experiências e operações personalizadas.

 

Cada serviço pode ter regras próprias de contratação, pagamento, cancelamento, reagendamento, escopo, deslocamento, custos adicionais, equipe, disponibilidade e entrega.

 

Antes da contratação, o cliente receberá as principais informações sobre formato, prazo, valor, escopo e condições operacionais.

Serviços personalizados, presenciais, sob demanda, com deslocamento, equipe, agenda, reserva de data, produção ou preparação prévia poderão ter condições específicas de cancelamento, reagendamento e reembolso.

 

13. Assessoria e Pré-compra Técnica

A Assessoria Outshore e a Pré-compra Técnica são serviços de orientação, análise e apoio à tomada de decisão.

 

Esses serviços não substituem:

• garantia do fabricante;

• garantia do vendedor;

• laudo oficial;

• perícia judicial;

• vistoria documental completa;

• seguro;

• consulta a órgãos oficiais;

• responsabilidade do proprietário ou vendedor pelas informações fornecidas.

 

A Pré-compra Técnica busca apresentar uma avaliação do estado aparente, técnico e operacional do equipamento dentro do escopo contratado, considerando as condições de acesso, teste, informações disponíveis e limitações do momento da análise.

 

Custos de deslocamento, pedágios, combustível, marina, rampa, içamento, hospedagem, transporte, mecânico externo, oficina, testes adicionais ou serviços de terceiros podem ser cobrados à parte.

 

14. Outshore Select

A Outshore Select pode envolver diferentes modalidades, como:

• anúncio patrocinado;

• anúncio com avaliação ou pré-compra;

• produção profissional de fotos e vídeos;

• consignação;

• venda de equipamentos esportivos usados;

• intermediação de venda.

 

Cada modalidade possui condições próprias de preço, prazo, responsabilidade, comissão, guarda, avaliação, repasse, custos de venda, taxas de marketplace, taxas de pagamento, transporte, manutenção e aprovação.

 

A publicação de um equipamento na Outshore Select não representa, por si só, garantia de venda, garantia mecânica, garantia documental ou responsabilidade automática da Outshore sobre informações fornecidas pelo proprietário.

 

Equipamentos podem ser recusados caso não estejam alinhados ao padrão da marca, não apresentem informações suficientes ou não tenham condição adequada para divulgação.

 

15. Outshore Academy, cursos e produtos digitais

A Outshore Academy oferece conteúdos, cursos, treinamentos, materiais digitais, mentorias, aulas online e experiências presenciais.

 

Materiais digitais, e-books, aulas gravadas, consultorias online e conteúdos educacionais têm finalidade informativa, educativa e orientativa.

Esses conteúdos não substituem:

• habilitação obrigatória;

• cursos oficiais exigidos por autoridades competentes;

• normas da Marinha;

• documentação legal;

• seguros;

• treinamentos obrigatórios;

• responsabilidade individual do usuário;

• orientação de profissionais habilitados quando necessário.

 

Produtos digitais podem ter condições específicas de acesso, cancelamento, suporte, uso e compartilhamento.

 

É proibida a reprodução, revenda, distribuição ou compartilhamento não autorizado de materiais digitais da Outshore.

 

16. Aventuras Outshore

As Aventuras Outshore, roteiros, expedições e experiências guiadas dependem de condições operacionais, climáticas, logísticas e de segurança.

 

Datas, horários, rotas e formatos podem ser alterados, ajustados ou reagendados quando necessário para preservar a segurança do grupo e a qualidade da experiência.

 

Custos de deslocamento, hospedagem, alimentação, combustível, marina, rampas, pedágios, seguros, equipamentos, apoio externo, transporte e demais despesas operacionais podem ser cobrados à parte, conforme proposta.

 

A participação pode depender de nível de experiência, equipamento adequado, documentação, habilitação, seguro, condições físicas, assinatura de termos específicos e aprovação prévia da Outshore.

 

17. Responsabilidades do cliente

Ao comprar produtos ou contratar serviços da Outshore, o cliente se compromete a:

• fornecer informações verdadeiras e completas;

• manter seus dados atualizados;

• ler as descrições, prazos, valores e condições antes da compra;

• seguir instruções de uso, instalação, segurança e conservação;

• respeitar leis, normas e exigências aplicáveis;

• utilizar equipamentos de proteção e segurança quando necessário;

• contratar seguro quando aplicável;

• verificar documentação, habilitação e autorizações exigidas;

• respeitar os limites do produto, serviço, roteiro ou experiência contratada.

 

18. Atendimento

Solicitações de troca, devolução, suporte, dúvidas, serviços ou informações devem ser realizadas pelos canais oficiais da Outshore.

E-mail: contato@outshore.com.br

 

Ao entrar em contato, informe sempre:

• nome completo;

• número do pedido;

• telefone;

• e-mail;

• produto ou serviço contratado;

• descrição da solicitação;

• fotos ou vídeos, quando necessário.

 

19. Privacidade e proteção de dados

A Outshore trata dados pessoais para viabilizar compras, pagamentos, entregas, atendimento, emissão de nota fiscal, contratação de serviços, comunicação, marketing, análise de performance e melhoria da experiência do cliente.

 

As regras completas sobre coleta, uso, armazenamento, compartilhamento e proteção de dados estarão descritas na Política de Privacidade da Outshore.

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Ao utilizar o site, realizar compras, preencher formulários ou contratar serviços, o cliente declara estar ciente da Política de Privacidade aplicável.

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20. Atualizações desta política

A Outshore poderá atualizar esta política sempre que necessário para refletir mudanças em seus produtos, serviços, operações, legislação, plataformas, fornecedores ou práticas comerciais.

 

A versão vigente será aquela publicada no site oficial da Outshore.