POLÍTICA DA LOJA

A Outshore comercializa produtos próprios e de parceiros homologados, mantendo uma curadoria criteriosa com foco em qualidade, segurança e desempenho real.

Nos reservamos o direito de:

• Corrigir erros técnicos ou cadastrais

• Atualizar descrições e valores quando necessário

• Cancelar pedidos em caso de inconsistências operacionais

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Produtos e Disponibilidade

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Alguns produtos, especialmente vestuário e itens exclusivos, possuem quantidade limitada.

Para esses itens:

• A reposição de estoque pode não ocorrer

• Trocas por tamanho podem não ser possíveis

• Após esgotamento, o produto pode não retornar ao catálogo

Recomendamos atenção à descrição e tabela de medidas antes da compra.

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Frete e Entrega​

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Outshore oferece diferentes opções de frete conforme a região de entrega, com prazos e valores definidos para proporcionar clareza e transparência ao cliente.

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Processamento do Pedido.
O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento e emissão da nota fiscal. Produtos são processados para expedição em até 2 dias úteis, salvo disposição em contrário na página do produto.

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Prazos e Valores por Região:

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A condição de frete grátis será automaticamente aplicada no checkout quando o valor do pedido atingir o limite acima indicado para a respectiva região.

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Produtos Volumosos ou Itens Especiais:
Alguns produtos de grande porte ou peso (como plataformas infláveis e similares) podem exigir:

• Frete diferenciado

• Agendamento de retirada

• Condições de despacho específicas

 

Caso aplicável, esta informação será exibida na página do produto ou o cliente será informado por e-mail com instruções detalhadas.

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Tentativas de Entrega e Endereço Incorreto:

A transportadora realiza, em geral, até 2 tentativas de entrega no endereço informado.
Caso o endereço esteja incorreto, incompleto ou o recebimento não seja possível, o reenvio poderá ser realizado mediante novo pagamento de frete, salvo disposição em contrário acordada com o atendimento da Outshore.

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Atrasos por Terceiros:
Os prazos acima são estimados e podem ser alterados por fatores externos (condições climáticas, greves, restrições sanitárias, feriados regionais, etc.). A Outshore não se responsabiliza por atrasos decorrentes de situações fora de seu controle, sendo seu compromisso manter o cliente informado.

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Direito de Arrependimento

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Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

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Para exercer esse direito:

• O produto deve estar sem uso

• Em embalagem original

• Sem indícios de instalação ou desgaste

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O reembolso incluirá o valor total pago, incluindo frete, conforme previsto em lei.

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Trocas e Devoluções - Produto com defeito

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Em caso de defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até:

• 30 dias para itens de uso imediato ou consumo

• 90 dias para equipamentos e produtos de maior durabilidade

 

 

A solicitação deve ser enviada para contato@outshore.com.br, com:

• Número do pedido

• Descrição detalhada

• Fotos ou vídeos que evidenciem o problema

 

Após análise técnica, poderá ser realizada, conforme legislação:

• Troca

• Reparo

• Reembolso

 

Não são considerados defeitos:

• Desgaste natural pelo uso

• Mau uso

• Instalação incorreta

• Danos causados por terceiros

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Trocas por tamanho (Vestuário)

 

Devido ao caráter exclusivo e estoque limitado de determinadas peças, trocas por tamanho podem não ser garantidas.

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Recomendamos atenção à tabela de medidas antes da compra.

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Retirada de Produtos

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Alguns itens volumosos podem ser retirados mediante agendamento prévio.

Após a compra, o cliente receberá instruções por e-mail.

 

A retirada ocorre:

• Em dias úteis

• Em horário comercial

• Mediante agendamento

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Caso seja realizada por terceiro ou transportadora própria, é obrigatório o envio prévio dos dados completos do responsável.